FAQ - Besoin d’aide ?

Le satin est une fibre noble et fragile. Avant toute utilisation, nous vous recommandons de bien vérifier les instructions de lavage disponibles sur la carte d’entretien reçue dans votre colis ou sur notre site.

Le lavage à la main: Si vous souhaitez laver votre pyjama à la main, immergez l’ensemble dans de l'eau froide ou tiède avec un savon doux. Remuez délicatement l'eau avec vos mains, de sorte que l'eau savonneuse puisse pénétrer à travers les fibres. Évitez de frotter pour enlever une tâche ou de tordre le vêtement. Ne laissez pas tremper le satin plus de 5 minutes dans l’eau, puis rincez-la soigneusement dans l’eau froide. Puis Laissez le sécher naturellement.
Recommencez 2 fois cette opération avant de porter votre pyjama.

Le lavage en machine: Privilégiez le lavage en machine sur un programme linge délicat à 30 degrés en utilisant une lessive spéciale soie/satin. Veillez à ne pas ajouter d’adoucissant, car cela graisse et alourdit la matière. N’utilisez pas de détachant. Puis Laissez le sécher naturellement.

Le séchage: L’essorage à la machine n’est pas recommandé car il peut abîmer la fibre des tissus. Après avoir lavé votre ensemble, pré-séchez-le sans l’essorer ou le tordre dans une serviette éponge puis mettez-le sur un cintre afin de le faire sécher à l’air libre, naturellement. Il est déconseillé de faire sécher le satin en plein soleil ou proche d’une source chaude car cela risquerait de décolorer votre vêtement.

Le repassage: Lors du repassage, mettez le pyjama à l’envers et choisissez toujours la température de fer la plus basse. Il est déconseillé d’utiliser la vapeur, qui risquerait d'abîmer le pyjama. Une fois le repassage terminé, placez les articles pendant quelques instants sur un cintre.

Dans un premier temps, avant de procéder au paiement de votre commande,  vérifiez bien votre panier.Si vous réalisez avoir commis une erreur sur votre commande, nous vous invitons à nous contacter par mail sous la rubrique « contact ».

Merci de bien mentionner votre numéro de commande disponible sur le mail de confirmation de commande.

Attention : Si votre commande est en cours de préparation, nous ne pourrons modifier ni son contenu ni l’adresse de livraison.

Oui, vous devez vous créer un compte pour passer votre commande. Cette création vous permet d’avoir votre espace personnel dans lequel vous trouverez votre historique de commande et vos informations personnelles.

Une fois votre paiement validé, un mail de confirmation de commande vous est envoyé (pensez à vérifier vos spams).

Vous y trouverez votre numéro de commande ainsi que toutes les informations la concernant. En cas de non-réception du mail de confirmation de commande, merci de contacter notre service client.

Oui, en effet, la livraison est assurée partout dans le monde.

Nous traitons les colis du lundi au vendredi.

La préparation de votre commande s'effectue sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires. Généralement, ils ne dépassent pas 10 jours ouvrés.

Attention, à certaines périodes : Soldes, etc. Nos délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter.

Pour suivre l'acheminement de votre colis, allez dans la rubrique « Mon compte » / « Mes commandes » et sélectionnez votre commande.

Avec Oh My Pyj, vous avez 15 jours à compter de la date d’expédition de l’article, pour nous le retourner. 

Attention, l’article doit être neuf, non porté ou lavé. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, nous pouvons refuser votre échange.

Nous vous invitons à contacter notre service client qui se chargera de vous donner l’adresse retour de votre colis. 

Les frais de retour restent à votre charge.

Contactez notre service client sous la rubrique « contact » : contact@ohmypyj.com. Pensez à donner votre numéro de commande.

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